Einer der Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche Kundenberatung ist die eloquente Gesprächsführung. Ein wichtiger Bestandteil eines strukturierten Dialogs mit Ihren Kunden sind dabei gute Fragen. Lernen Sie mit Ihren eigenen guten Fragen, einzelne Themen- und Bedarfsfelder gekonnt anzumoderieren und den Dialog mit Ihren Kunden zu führen und zu fördern. Sie erarbeiten in diesem Online-Training Ihre eigenen Formulierungen, üben den Einsatz in Gesprächen und erfahren alles Wissenswerte rund um verschiedene Fragearten. Für Sie eine lohnenswerte Ergänzung Ihrer eignen Gesprächs-Methoden!
Ziele:
- Sie kennen die verschiedenen Fragearten und deren Einsatzmöglichkeiten
- Sie können unterschiedliche Fragearten in Ihre Kundengespräche integrieren
- Sie setzen sich mit der bewussten Gesprächsführung und dem aktiven Dialog mit Ihren Kunden auseinander
Inhalte:
- Wirkung und Ursache bestimmter Fragearten
- Beispiele für Formulierungen gelungener Fragen
- Ableitung Ihrer eigenen Fragen für Ihre Gespräche
- Trainieren in Gesprächssituationen
- Konkrete Praxisbeispiele
- Erfahrungsaustausch
Dauer:
2 x 90Minuten
Teilnehmer:
Mindestens 8, maximal 12
Veranstaltungsort:
Online Training, MS-Teams
Seminargebühr:
Die Kosten für Seminardurchführung übernimmt die Bankenkooperation
Trainerin:
Michael Philipp
Termin:
nach Vereinbarung
Anrechenbare Bildungszeit nach IDD:
120 Minuten
Tipp: Das Online-Training eignet sich optimal zur Ergänzung der Online-Präsentation und/oder zum Reinschnuppern in die Inhalte des Präsenz-Trainings!